1. Introducción a la Garantía
CONSTRUCCIONES PLASTICAS DE COLOMBIA SAS, (CONSTRUPLAST) se enorgullece de ofrecer productos de alta calidad, diseñados y fabricados con un enfoque ambiental, moderno y funcional. Todos nuestros productos presentan características especiales en su estructura y acabados, que reflejan su innovación y calidad. Estos acabados tienden a imitar la apariencia de la madera natural, por lo tanto, son un sello distintivo de nuestros productos. Al adquirir un producto de CONSTRUPLAST, estás eligiendo una pieza de alta calidad que ayuda a la ECOSOSTENIBILIDAD con muy buena relación costo beneficio. Nuestros productos son procesados y entregados acorde con las especificaciones establecidas en nuestros instructivos de calidad, siempre pensando en satisfacer y superar las expectativas del cliente.
2. Cobertura de Nuestra Garantía
Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación que afecte la funcionalidad o integridad del producto. CONSTRUPLAST otorga garantía sobre los productos por resistencia al ataque de pudrición y algunos organismos vivos que pertenecen en su gran mayoría a insectos. Además, por defectos de fabricación, se garantiza la calidad y funcionalidad según la utilización a la que será sometido de acuerdo a especificaciones dadas por el cliente. Cuando se aprueba la garantía, se realizará el proceso de reparación o reposición según sea el caso, previo análisis. A continuación, detallamos los plazos y condiciones específicos según el tipo de producto:
Perfiles WPC decorativos y accesorios: 6 meses de garantía por defecto de fabricación, siempre que el producto no haya sido expuesto a productos químicos agresivos, golpes, manchas por suciedad, vandalismo, catástrofes naturales, o provocadas por descuidos de manipulación o uso inadecuado del producto.
Productos en WPC (Madera plástica): 3 años de garantía por defectos en la fabricación y resistencia, siempre que el producto no haya sido expuesto a productos químicos agresivos, golpes, manchas por suciedad, vandalismo, catástrofes naturales o provocadas por descuidos de manipulación o uso inadecuado del producto. (Vida útil del producto, 20 años)
Productos de polipropileno (PP): 20 años de garantía por defectos en la fabricación y resistencia, siempre que el producto no haya sido expuesto a productos químicos agresivos, golpes, manchas por suciedad, vandalismo, catástrofes naturales o provocadas por descuidos de manipulación o uso inadecuado del producto. (Vida útil del producto, 25 años)
Obras constructivas – proyectos: 5 años por defectos de fabricación después de ser recibido el trabajo a conformidad por medio de un acta, siempre que el trabajo realizado no haya sido expuesto a cargas superiores para las que fueron diseñadas, y no debe usarse para tránsito motorizado y mular), instalación de producto sobre estructuras existentes, exposiciones a productos químicos CARRERA 42 AUTOPISTA SUR Nro. 75-83 Itagüí, PBX: 57-4 322 85 80 CEL: 317 276 05 52 www.construplascolombia.com agresivos, golpes, manchas por suciedad, vandalismo, catástrofes naturales o provocadas por descuidos de manipulación o uso inadecuado del producto.
- Acabados, accesorios o insumos como pintura, placas metálicas, marcaciones, tornillería, herrajes; son adiciones al producto, por lo tanto, la garantía es de un año. El cliente deberá asumir el mantenimiento por el deterioro normal de éstos, y deberá realizar labores de mantenimiento periódico, entre los cuales deberá incluir el requinte de la tornillería para evitar el desajuste en la estructura.
- Además, por defectos de fabricación en perfilería; luego de ser instalado y poner a prueba su funcionalidad y estabilidad; el deterioro del material o desajuste que sufra el producto será responsabilidad del cliente; se garantiza la calidad, funcionalidad de acuerdo a la utilización a la que será sometido de acuerdo a especificaciones y finalidad dadas por el cliente.
Obras constructivas – Productos ensamblados: 3 años por defectos de fabricación y calidad de materiales; y 1 año por accesorios, oxidación de tornillería, herrajes y demás accesorios que son utilizados en el ensamble de nuestros productos.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
Expiración del Período de Garantía: La garantía no cubre productos cuyo período de garantía ha expirado
Falta de Notificación de Documentos: Es necesario notificar el número de la factura para hacer válida la garantía. La ausencia de esta información excluye cualquier reclamación.
Modificaciones No Autorizadas: Cualquier modificación a los productos no autorizada por CONSTRUPLAST S.A.S. anula la garantía.
Desgaste por el uso y el medio ambiente: No se dará garantía por desgaste por uso, y desgaste propio del medio ambiente relacionado por daños generados por la descomposición de hojas, semillas y frutos de árboles; y también por falta de limpieza.
Uso Inadecuado: La garantía no cubre fallas causadas por operaciones o uso de herramientas o maquinarias inadecuadas, maltratos, imprudencias del usuario, utilización en fines distintos a los especificados o exposición a condiciones ambientales adversas.
Daños y Cambios de Color en la Madera Plástica WPC y PP: Los cambios en el color de la madera plástica podrán verse reflejados con respecto a su color original, así como daños a los componentes causados por la exposición a elementos nocivos, desgaste natural, decoloración por el sol, excesos de temperatura (carbones calientes, derrame de líquidos a altas temperaturas, grasas, ácidos, líquidos abrasivos, y el derrame de otras sustancias que puedan manchar el producto. En caso de derrames de líquidos o sustancias, se recomienda limpiar rápidamente ya que, al ser higroscópico, el material podría absorber más rápido y mancharse. También aplica esta exclusión a daños ocasionados por ralladuras o por fricción
Catástrofes Naturales: Daños causados por catástrofes naturales no están cubiertos por la garantía. Así como tampoco cubre la garantía al deterioro natural en el color por el impacto del sol o debido a ambientes salitres.
Vandalismo: La garantía no cubre daños resultantes de actos de vandalismo.
Estructura existente: Cuando ya existe una estructura previa, la garantía se puede ver afectada, ya que esto puede alterar las condiciones del producto, por lo cual el cliente tendrá responsabilidad de mantener en óptimas condiciones la estructura que soporta los productos
Producto dañado en el montaje y/o bodegaje por parte del cliente: Cuando el cliente tenga la custodia del material, es responsable del bodegaje y cuidado del material. Esto incluye también pérdida y deterioros del material.
Daños por animales: No se cubren daños causados por animales domésticos o salvajes
Daños en acabados: En acabados como pintura, placas metálicas, marcaciones; son adiciones al producto, por tanto, el cliente debe asumir el mantenimiento por el deterioro natural de estas.
Daños por transporte: El cliente a través de la persona designada para recoger la mercancía, tiene la obligación de verificar la cantidad, estado y características de la mercancía recibida en nuestras instalaciones. Por lo tanto, no se aceptarán reclamos ni por cantidades, roturas, averías o maltratos en los productos una vez estos hayan salido de la empresa.
Por errores comerciales: Para reclamos por fallas en gestión comercial donde las especificaciones de compra pactadas tales como, referencias, acabados y cantidades, no sean las despachadas por parte de CONSTRUPLAST, se tendrá un plazo de 5 días para efectuar dicho reclamo. La empresa procederá a dar garantía siempre y cuando exista una evidencia escrita, soportando dicha reclamación.
Garantía por faltantes: La garantía no cubre faltantes que resulten después de haber recibió a conformidad el producto entregado por CONSTRUPLAST o haber firmado la remisión de entrega, también la garantía no cubre faltantes de materiales o insumos de los productos entregados o instalaciones realizadas por CONSTRUPLAST, cuando éstos son resultado de hurto, vandalismo, o catástrofes naturales.
4. Reconocimiento de la garantía
El reconocimiento del valor del producto que entra por garantía se reconocerá mayoritariamente con reemplazo del producto basado en el valor facturado en el momento de la venta. El reconocimiento de la garantía será dictaminado por el Gerente Comercial. La empresa procederá al cambio físico o cuadrar el reembolso del dinero con la parte comercial. Cuando la compra se hace por medio virtual o no tradicional, el cliente tiene 5 días para retractarse de la compra, siempre y cuando no se haya hecho ninguna modificación al producto y se devuelva limpio y en perfecto estado. El cliente debe entregar por cuenta propia, el producto en la bodega de CONSTRUPLAST.
5. Para solicitar una garantía, sigue estos pasos:
Con el fin de hacer efectiva la garantía para cualquiera de nuestros productos, debe enviar un comunicado con la siguiente información a PQRS en el tiempo establecido de acuerdo al tipo de reclamo:
- Reúne los documentos necesarios: Factura original
- Descripción de la no conformidad: Descripción clara de la no conformidad que presenta el producto, servicio o pieza
- Soporte fotográfico y de video: Adjuntar soporte fotográfico y video, anexarlo a la reclamación, donde se evidencie la causa por la cual se está haciendo la reclamación.
Con la anterior información la empresa dará inicio a la evaluación del reclamo efectuado por el cliente, teniendo en cuenta las condiciones establecidas por la empresa mencionadas en el presente documento siendo registradas en el formato pertinente y serán solucionados en el menor tiempo posible, por ello es importante que el cliente brinde toda la información requerida para gestionar con mayor rapidez todo reclamo.
- Contacta a nuestro servicio al cliente: Llámanos al (+57) 3176490372 y envía un correo pqrs.construplast@gmailcom, describe el problema y proporciona la información requerida. Se estará dando respuesta entre 5 y 10 días calendario.
- Evaluación del producto: Si el problema está cubierto por la garantía, reconoceremos los gastos de transporte y reparación o reemplazo.
- Respuesta: La empresa le enviará en todo caso una comunicación donde se de la respuesta a su solicitud de garantía. En el caso de ser aprobada su garantía se le informará los tiempos y condiciones bajo el cual se hará la reposición.
- Nota: No hacemos devoluciones de dinero, excepto en casos específicos de garantía. Ofrecemos un bono de compra válido por un año.
Se aclara que los productos personalizados o hechos a medida no tiene devolución, Si el cliente desea realizar una devolución por motivos que no estén cubiertos por la garantía, como error en las medidas o en el color, CONSTRUPLAST no se hará responsable de los costos de envío asociados a dicha devolución.
6. Proceso de Devolución
Comunicación Inicial: Contacta a nuestro servicio al cliente al (+57) 3176490372 y por correo a pqrs.construplast@gmail.com o por medio de una PQRS en nuestra página web https://www.construplastcolombia.com/portal/contacto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.