POLÍTICAS DE GARANTÍA
1. Introducción a la Garantía
CONSTRUCCIONES PLASTICAS DE COLOMBIA SAS, (CONSTRUPLAST) se enorgullece de ofrecer productos de alta
calidad, diseñados y fabricados con un enfoque ambiental, moderno y funcional. Todos nuestros productos
presentan características especiales en su estructura y acabados, que reflejan su innovación y calidad. Estos
acabados tienden a imitar la apariencia de la madera natural, por lo tanto, son un sello distintivo de nuestros
productos. Al adquirir un producto de CONSTRUPLAST, estás eligiendo una pieza de alta calidad que ayuda a la
ECOSOSTENIBILIDAD con muy buena relación costo beneficio. Nuestros productos son procesados y entregados
acorde con las especificaciones establecidas en nuestros instructivos de calidad, siempre pensando en satisfacer
y superar las expectativas del cliente.
2. Cobertura de Nuestra Garantía
Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación que afecte la funcionalidad o integridad del producto.
CONSTRUPLAST otorga garantía sobre los productos por resistencia al ataque de pudrición y algunos organismos
vivos que pertenecen en su gran mayoría a insectos. Además, por defectos de fabricación, se garantiza la
calidad y funcionalidad según la utilización a la que será sometido de acuerdo a especificaciones dadas por el
cliente. Cuando se aprueba la garantía, se realizará el proceso de reparación o reposición según sea el caso,
previo análisis.
A continuación, detallamos los plazos y condiciones específicos según el tipo de producto:
Laminas y Perfiles de PVC decorativos y accesorios: No aplica garantía se entrega y recibe a satisfacción.
Productos en WPC (Madera plástica): 12 meses de garantía por defectos en la fabricación, siempre que el
producto no haya sido expuesto a productos químicos agresivos, golpes, manchas por suciedad, vandalismo,
catástrofes naturales o provocadas por descuidos de manipulación o uso inadecuado del producto. Esta
garantía aplica si el usuario ha utilizado las recomendaciones que se dan en el manual de instalación y
mantenimiento.
Productos de polipropileno (PP): 12 meses de garantía por defectos en la fabricación y 10 años por pudrición y
ataques de insectos. Siempre que el producto no haya sido expuesto a productos químicos agresivos, golpes,
manchas por suciedad, vandalismo, catástrofes naturales o provocadas por descuidos de manipulación o uso
inadecuado del producto. Esta garantía aplica si el usuario ha utilizado las recomendaciones que se dan en el
manual de instalación y mantenimiento.
Obras constructivas – proyectos: 12 meses por defectos de fabricación después de ser recibido el trabajo a
conformidad por medio de un acta, siempre que el trabajo realizado no haya sido expuesto a cargas superiores
para las que fueron diseñadas, y no debe usarse para tránsito motorizado y mular. Instalación de producto sobre
estructuras existentes, exposiciones a productos químicos agresivos, golpes, manchas por suciedad, vandalismo,
catástrofes naturales o provocadas por descuidos de manipulación o uso inadecuado del producto. Esta
garantía aplica si el usuario ha utilizado las recomendaciones que se dan en el manual de instalación y
mantenimiento.
Productos ensamblados: 12 meses por defectos de fabricación. Siempre que el producto no haya sido expuesto
a productos químicos agresivos, golpes, manchas por suciedad, vandalismo, catástrofes naturales o provocadas
por descuidos de manipulación o uso inadecuado del producto. Esta garantía aplica si el usuario ha utilizado las
recomendaciones que se dan en el manual de instalación y mantenimiento.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
Expiración del Período de Garantía: La garantía no cubre productos cuyo período de garantía ha
expirado
Falta de Notificación de Documentos: Es necesario notificar el número de la factura para hacer válida la
garantía. La ausencia de esta información excluye cualquier reclamación.
Modificaciones No Autorizadas: Cualquier modificación a los productos no autorizada por
CONSTRUPLAST S.A.S. anula la garantía.
Desgaste por el uso y el medio ambiente: No se dará garantía por desgaste por uso, y desgaste propio
del medio ambiente relacionado por daños generados por la descomposición de hojas, semillas y frutos
de árboles; y también por falta de limpieza.
Uso Inadecuado: La garantía no cubre fallas causadas por operaciones o uso de herramientas o
maquinarias inadecuadas, maltratos, imprudencias del usuario, utilización en fines distintos a los
especificados o exposición a condiciones ambientales adversas.
Daños y Cambios de Color en la Madera Plástica WPC y PP: Los cambios en el color de la madera plástica
podrán verse reflejados con respecto a su color original, así como daños a los componentes causados
por la exposición a elementos nocivos, desgaste natural, decoloración por el sol, excesos de temperatura
(carbones calientes, derrame de líquidos a altas temperaturas, grasas, ácidos, líquidos abrasivos, y el
derrame de otras sustancias que puedan manchar el producto. En caso de derrames de líquidos o
sustancias, se recomienda limpiar rápidamente ya que, al ser higroscópico, el material podría absorber
más rápido y mancharse. También aplica esta exclusión a daños ocasionados por ralladuras o por
fricción
Catástrofes Naturales: Daños causados por catástrofes naturales no están cubiertos por la garantía. Así
como tampoco cubre la garantía al deterioro natural en el color por el impacto del sol o debido a
ambientes salitres.
Vandalismo: La garantía no cubre daños resultantes de actos de vandalismo.
Estructura existente: Cuando ya existe una estructura previa, la garantía se puede ver afectada, ya que
esto puede alterar las condiciones del producto, por lo cual el cliente tendrá responsabilidad de
mantener en óptimas condiciones la estructura que soporta los productos
Producto dañado en el montaje y/o bodegaje por parte del cliente: Cuando el cliente tenga la custodia
del material, es responsable del bodegaje y cuidado del material. Esto incluye también pérdida y
deterioros del material.
Daños por animales: No se cubren daños causados por animales domésticos o salvajes
Daños en acabados: En acabados como pintura, placas metálicas, marcaciones; son adiciones al
producto, por tanto, el cliente debe asumir el mantenimiento por el deterioro natural de estas.
Daños por transporte: El cliente a través de la persona designada para recoger la mercancía, tiene la
obligación de verificar la cantidad, estado y características de la mercancía recibida en nuestras
instalaciones. Por lo tanto, no se aceptarán reclamos ni por cantidades, roturas, averías o maltratos en
los productos una vez estos hayan salido de la empresa.
Por errores comerciales: Para reclamos por fallas en gestión comercial donde las especificaciones de
compra pactadas tales como, referencias, acabados y cantidades, no sean las despachadas por parte
de CONSTRUPLAST, se tendrá un plazo de 5 días para efectuar dicho reclamo. La empresa procederá a
dar garantía siempre y cuando exista una evidencia escrita, soportando dicha reclamación.
Garantía por faltantes: La garantía no cubre faltantes que resulten después de haber recibió a
conformidad el producto entregado por CONSTRUPLAST o haber firmado la remisión de entrega, también
la garantía no cubre faltantes de materiales o insumos de los productos entregados o instalaciones
realizadas por CONSTRUPLAST, cuando éstos son resultado de hurto, vandalismo, o catástrofes naturales.
3. Reconocimiento de la garantía
El reconocimiento del valor del producto que entra por garantía se reconocerá mayoritariamente con
reemplazo del producto basado en el valor facturado en el momento de la venta. El reconocimiento de la
garantía será dictaminado por el Gerente Comercial. La empresa procederá al cambio físico o cuadrar el
reembolso del dinero con la parte comercial. Cuando la compra se hace por medio virtual o no tradicional,
el cliente tiene 5 días para retractarse de la compra, siempre y cuando no se haya hecho ninguna
modificación al producto y se devuelva limpio y en perfecto estado. El cliente debe entregar por cuenta
propia, el producto en la bodega de CONSTRUPLAST.
4. Para solicitar una garantía, sigue estos pasos:
Con el fin de hacer efectiva la garantía para cualquiera de nuestros productos, debe enviar un
comunicado con la siguiente información a PQRS en el tiempo establecido de acuerdo al tipo de
reclamo:
• Reúne los documentos necesarios: Factura original
• Descripción de la no conformidad: Descripción clara de la no conformidad que presenta el producto,
servicio o pieza
• Soporte fotográfico y de video: Adjuntar soporte fotográfico y video, anexarlo a la reclamación, donde
se evidencie la causa por la cual se está haciendo la reclamación.
Con la anterior información la empresa dará inicio a la evaluación del reclamo efectuado por el cliente, teniendo
en cuenta las condiciones establecidas por la empresa mencionadas en el presente documento siendo
registradas en el formato pertinente y serán solucionados en el menor tiempo posible, por ello es importante que
el cliente brinde toda la información requerida para gestionar con mayor rapidez todo reclamo.
• Contacta a nuestro servicio al cliente: Llámanos al (+57) 3176490372 y envía un correo
pqrs.construplast@gmailcom, describe el problema y proporciona la información requerida. Se estará
dando respuesta entre 5 y 10 días calendario.
• Evaluación del producto: Si el problema está cubierto por la garantía, reconoceremos los gastos de
transporte y reparación o reemplazo.
• Respuesta: La empresa le enviará en todo caso una comunicación donde se de la respuesta a su solicitud
de garantía. En el caso de ser aprobada su garantía se le informará los tiempos y condiciones bajo el cual
se hará la reposición.
• Nota: No hacemos devoluciones de dinero, excepto en casos específicos de garantía. Ofrecemos un
bono de compra válido por un año.
Se aclara que los productos personalizados o hechos a medida no tiene devolución, Si el cliente desea realizar
una devolución por motivos que no estén cubiertos por la garantía, como error en las medidas o en el color,
CONSTRUPLAST no se hará responsable de los costos de envío asociados a dicha devolución.
5. Proceso de Devolución
Comunicación Inicial: Contacta a nuestro servicio al cliente al (+57) 3176490372 y por correo a
pqrs.construplast@gmail.com o por medio de una PQR en nuestra página web https://construplastcolombia.com
dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.