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Política de ventas


PROPUESTA POLITICA DE VENTA CONSTRUPLAST S.A.S

 

En Construcciones Plásticas de Colombia s.a.s, nos comprometemos a ofrecerles a nuestros clientes, un servicio oportuno, de excelencia, y con calidad con nuestros productos en WPC y madera plástica en polipropileno.

 

Con el fin de brindar un servicio de excelencia, oportuno y con calidad a nuestros clientes, se indican a continuación las POLÍTICAS DE VENTAS para nuestro equipo comercial.

 

Nuestra política de ventas se basa en los siguientes principios:

  • Satisfacción del cliente como prioridad: Buscamos establecer relaciones comerciales duraderas, basadas en la confianza, el respeto y la atención oportuna a las necesidades de nuestros clientes.
  • Calidad garantizada: Todos nuestros productos son fabricados bajo procesos controlados, asegurando un rendimiento óptimo para diferentes tipos de uso.
  • Precios justos y accesibles: Ofrecemos precios competitivos que reflejan el equilibrio entre calidad, sostenibilidad y valor para el cliente, buscando siempre ser una opción rentable y confiable.
  • Acompañamiento cercano: Nuestro equipo está comprometido con brindar asesoría técnica y comercial en cada etapa del proceso de compra, desde la selección del producto hasta el cierre del proyecto.
  • Condiciones de entrega: Las entregas se realizarán en planta de producción, cualquier requerimiento de entrega en sitio diferente será gestionado y coordinado como un servicio adicional, sujeto a conciliación previa entre ambas partes.
  • Transparencia en la información: Proporcionamos información clara sobre características del producto, tiempos de fabricación y entrega, precios, formas de pago y disponibilidad, promoviendo decisiones informadas y responsables.
  • Compromiso postventa: Estamos disponibles para atender cualquier inquietud o necesidad adicional después de la entrega, reafirmando nuestro compromiso con la experiencia completa del cliente.

Para desarrollar los anteriores principios nuestros procesos serán regidos de la siguiente forma:

LISTA DE PRECIOS:

  • Nuestros precios serán detallados en listas de precios según el segmento de mercado en el que se utilice y serán de una duración anual, sujetos a cambios conjuntos entre la Gerencia General y la Gerencia Comercial. Estas listas, aunque es de manejo interno garantiza claridad en la oferta a nuestros clientes y su uso es únicamente interno para el personal comercial de CONSTRUPLAST.
  • Todas las cotizaciones tendrán una vigencia de 30 días calendarios. Transcurrido ese tiempo, deberá solicitar actualización de cotización al departamento comercial. Este tiempo de vigencia puede ser menor en caso de imprevistos o eventos globales que afecten los costos de insumos y/o logísticos.

OFERTAS Y PROMOCIONES:

  • Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por medio de un correo electrónico, redes sociales, página web o por su Gestor comercial.
  • Todas nuestras ofertas y promociones están sujetas a la vigencia especificada en la promoción o hasta agotar existencias.
  • Los precios de ofertas y promociones sólo podrán ser válidos durante la vigencia de dicha promoción, señalada en el anuncio o cotización correspondiente.

ORDEN DE PEDIDO:

  • Para realizar el despacho y que la compra quede en firme, el cliente deberá enviar la aprobación de la orden de pedido de su compra por WhatsApp a su Gestor comercial, en dicha orden se detalla el pedido en cuestión; detalle y cantidad de productos a comprar, color, códigos, precios, método de pago y fecha de entrega entre otros.

TIEMPOS DE ENTREGA:

  • El tiempo de entrega del producto comprado será pactado entre las partes; si es un producto terminado se tendrán 48 horas a partir de la confirmación pago de la factura; este tiempo aplica en días hábiles laborales. Cuando sea un producto que requiera producción se entregará en la fecha que se estipule con el departamento de manufactura dependiendo del tiempo de fabricación del mismo y el acuerdo y aprobación de las partes.
  • Cualquier otro tipo de convenio en el tiempo de entrega (entregas parciales) serán pactados de mutuo acuerdo y aceptación entre las partes.

ENTREGA FISICA DEL PRODUCTO:

  • Toda entrega se realizará presentando la orden de pedido por parte del cliente y/o su encargado.
  • Solo se hace la entrega si en la base de datos esta la información completa, incluyendo la aprobación de la gerencia si es a crédito.
  • Solo se entrega con el visto bueno de la Gerencia Comercial, soportada por algún medio escrito.
  • La entrega de nuestros productos será realizada en nuestra bodega de almacenamiento en la dirección Cra 35C No, 66B-21 Bodegas Vegas del Parque – Itagüí (Antioquia).
  • El Horario de entrega será de lunes a viernes de 8:00 am a 4 pm.
  • Se entrega en piso; el montaje, manipulación y transporte corre por cuenta del cliente. Algún cambio en este ítem debe ser acordado entre las partes. Siempre teniendo en claro, que la empresa CONSTRUPLAST NO SE HACE RESPONSABLE de daños y perjuicios en el cargue y en el transporte.
  • El proceso de entrega será realizado en orden de llegada, priorizando casos especiales.

FACTURACION:

  • La facturación se realizará de acuerdo a la legislación colombiana vigente, por lo tanto, se garantiza la facturación electrónica.
  • No se realizará ningún tipo de facturación que no esté enmarcada en la legislación colombiana vigente y se enviará correo electrónico después de la verificación del pago.
  • La venta a empleados de CONSTRUPLAST tendrá condiciones especiales.

PAGO:

  • El pago de la totalidad del producto, libera el despacho del mismo.
  • Cualquier otra negociación, en el cual el cliente quede adeudando parte del producto y sea necesario despacharlo, será autorizado vía email, por la Gerencia Comercial.
  • Para productos que requieran producción personalizada, se pacta un anticipo para poder programarlo en la planta de producción. No se hacen entregas parciales con anticipo.
  • Los pagos se deben realizar de acuerdo a lo pactado con su Gestor comercial.
  • Se recibe efectivo y se debe realizar consignación a nuestra cuenta por parte del grupo comercial.
  • Los pagos que se realicen por deposito o transferencia bancaria, deben consignarse en las cuentas indicadas por la empresa, las cuales deben estar a nombre de CONSTRUPLAST.
  • Aceptamos Tarjetas de Crédito VISA. AMERICAN EXPRESS, MASTERCARD y PLATAFORMA DIGITALES DE PAGO NO CONVENCIONALES (Para realizar pagos con tarjeta se requiere presentar identificación, si es tarjetahabiente verificar siempre con cédula original, el voucher debe ser firmado por el tarjetahabiente de forma presencial.

GARANTIAS:

  • La empresa tiene una política de garantías de acuerdo a la familia de productos que se maneja; esta política está detallada en un documento anexo que le debe ser entregado en el momento de la compra o en su cotización.
  • Las garantías tienen exclusiones por mal uso, ver detalle en la política de garantías.

DEVOLUCIONES DEL PRODUCTO:

  • El cliente tiene 5 días hábiles, a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para solicitar un trámite de devolución por la plataforma PQRS (solo artículo de retracto).
  • Para cualquier tema de devolución de producto, el cliente primero deberá exponer el caso al área de servicio al cliente (PQRS), quien le informará si su solicitud es aceptada o no, y de este modo el cliente cuente con autorización según sea el caso, para enviar el o los productos de vuelta a la bodega de CONSTRUPLAST.
  • El producto deberá llegar en óptimas condiciones para su aceptación, se realizará inspección física.
  • Todos los gastos de envío generados por devolución de producto, corren a cuenta del cliente; salvo excepciones como la de errores de despacho por parte de la empresa CONSTRUPLAST.

CONSIDERACIONES ADICIONALES:

  • Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambio sin previo aviso; y aplicará desde el momento que sea montada en su página Web y sea codificada en su manual de Gestión Integral de Calidad.
  • En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte a su Gestor comercial.
  • CONSTRUPLAST tiene prohibido a sus empleados recibir cualquier tipo de incentivos o regalos por parte de nuestros clientes.
  • CONSTRUPLAST se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso debido a cambios generados por la economía nacional y mundial; siempre garantizando claridad y transparencia en el proceso de cara a nuestros clientes.
  • En los servicios de las mensajerías contratadas para envío de mercancía a clientes; la empresa no tiene injerencia o control sobre dichas condiciones.
  • CONSTRUPLAST no se hace responsable por contingencias fuera de su control que pudieran afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de mercancía.

Esta política está orientada a garantizar una experiencia de compra ética, clara y satisfactoria, y puede ser revisada y actualizada en función del crecimiento y evolución de nuestra empresa y el mercado.

 

Juan Pablo Ballesteros

Gerente Comercial

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